Movistar casi triplica el numero de reclamaciones en el primer semestre de 2009
Según los datos publicados hace pocas fechas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y que puedes consultar en usuariosteleco.es sobre el primer semestre de 2009, se pueden sacar varias conclusiones. Pese a que Movistar aparece en tercera posición en la clasificación de operadoras con más reclamaciones durante el primer semestre de 2009, en la comparativa con el mismo período de 2008 se desprende el dato que es Movistar la que ha aumentado y casi triplicado el número de reclamaciones por cada 10000 abonados. De Enero a Junio de este año Movistar recibió 1,31 reclamaciones (por cada 10000 abonados) mientras que en 2008 el dato se situó en 0,52. Un aumento significativo que viene a indicar que Movistar no ha trabajado lo suficiente para mejorar sus servicios. Vodafone y Orange han empeorado también sus datos, sin embargo Yoigo, ha mejorado ostensiblemente sus datos, en el primer semestre de 2008 recibió 2,33 reclamaciones mientras que en el primer semestre de 2009 ha recibido 1,91. Estos datos han dejado a Yoigo pese a la mejoría en la operadora con más reclamaciones, seguida de Orange y Movistar, y en último lugar a Vodafone como la empresa con menos reclamaciones.
Los datos sobre las quejas por el servicio de atención al cliente dejan otra conclusión, Yoigo de nuevo ha mejorado el dato mientras que el resto los ha empeorado. Las materias con más reclamaciones fueron Facturación, Bajas, Altas, SMS y Portabilidades, como las más destacadas.
Esperemos que los próximos análisis sean mejores, eso indicaría que el servicio que nos prestan las operadoras móviles es mejor y más vertebrado, algo por otro lado bastante difícil.
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